邢台IATF16949认证如何识别和满足顾客特殊要求?

来源：未知   时间：2025-07-13 17:03

1、什么是客户特定要求？
 客户特定要求（Customer  Speciflc  Requirements  简称CSR）：是指客户在合作中提出的，超越通用的质量管理体系标准的个性化需求。目的是确保供应商的质量管理体系能满足其特殊要求，属于客户要求的一部分，所以企业在实施IATF16949时，除了满足IATF16949标准的所有要求外，还需要满足客户特定要求。
 客户特定要求不是指产品要求，是客户对公司质量管理体系（如：生产件批准管理、记录管理、产品交付管理等）方面的要求，是对公司管理制度、作业流程等方面的补充、细化。
如：1、有的客户要求PPAP提交等级为三级，并且要求在进行首次提交后需特别管理三个月。
2、有的客户要求产品的检验记录保存期限不低于5年。
3、有的客户要求必须下午4点前交货，4点以后不收货等，
以上这些，都是客户特定要求。
 
4、客户特定要求如何获取？
客户一般会以书面的形式将客户特定要求传达到所有的供应商，每一家企业的客户特定要求都不尽相同。需要对客户特定要求进行识别后获取，那如何进行识别、获取呢？可以通过以下方式：
1）、对于IATF成员的汽车企业，如：奔驰、宝马、吉利、通用、大众、沃尔沃、依维柯等，在IATF官方网站上有明确的说明，可以登录官方网站上获取，需要注意的是这些车企的客户特定要求是不定期进行更新的，所以需要不定期登录IATF官方网站查询。
吉利集团2025年6月就更新了其基于《供应商质量管理手册》发布的CSR，并于2027年7月1日生效，在IATF官网上就可查询，具体见下图：
 
 
 
 
2）、对于绝大部分非IATF成员的汽车企业，客户特定要求一般可从以下资料中进行识别、获取：
一、客户的采购框架协议
二、客户日常的采购合同、订单
三、客户的产品开发框架协议
四、客户的供应商管理手册等。
3）、客户的门户网站
 
5、如何管理CSR？
按以下要求对客户特定要求进行管理：
1）、明确CSR管理的主导部门：对于客户特定要求的识别，一般由公司的质量或技术部门主导，组织公司业务、采购、生产等部门一起进行。
2）、需要主动识别：通过多种途径识别、收集客户的特定要求，避免遗漏，造成客户的投诉。
3）、培训：CSR管理的主导部门组织公司相关部门对识别出的客户特定要求进行培训，让相关部门熟悉客户特定要求，更好的执行客户特定要求。
4）、体系整合：将客户特定要求和公司建立的质量管理体系进行整合，确保客户特定要求融于公司的质量管理体系中，并确保客户特定要求
在公司质量管理体系中得到贯彻、实施。
5）、动态更新：定期识别客户特定要求的变化，并及时更新公司的客户特定要求清单及质量管理体系文件。如：依客户特定要求及时更新公司的程
序文件、控制计划、FMEA等文件。
6）、客户特定要求的评价:通过内审和管理评审等方式，评价客户特定要求的有效性和完整性、符合性。

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