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APQP的五大步骤

来源：未知时间：2020-04-13 21:57

APQP是一种结构化的方法，包括5个阶段49个要素。5个阶段是：

（1）设计和确定项目阶段

（2）产品设计和开发阶段

（3）过程设计和开发阶段

（4）产品和过程确认阶段

（5）反馈、评定和纠正措施阶段

APQP中，上一阶段的输出是下一阶段的输入。5个阶段和49个要素的关系如图

这一阶段是了解顾客的需要和期望，决定要开发的产品/项目并确定产品/项目开发计划的阶段

1，顾客呼声

“顾客呼声”包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和信息。产品的开发离不开对“顾客呼声”的研究，“顾客呼声”来源于下列一些方法、经验和资料。

2，经营计划和营销战略

组织针对顾客的经营计划和营销战略是进行APQP时的重要输入，为APQP设定了框架。经营计划将限制性要求（如产品定位、进度、成本、资源等）施加给了APQP小组。营销战略所确定的目标顾客、主要卖点和主要竞争者有助于APQP小组识别顾客关注的东西。

新产品的设计和开发是组织经营计划中的一部分。

3，产品/过程基准数据

研究竞争者/绩优公司（包括有关的国际、国内标准），找出建立产品/过程能力目标的基准依据（标杆）。在研究这些基准数据的基础上，建立组织自己的产品/过程指标。

Bench marking （水平对比法/标杆管理）应用程序如下：

确定对比的项目。对比项目应是过程及其输出的关键特性，如性能、可靠性、安全性、成本、价格等。过程输出的对比直接与顾客的需求相联系。在确定对比项目时应注意做到“以己之短比他人之长”，要把自己工作中的不足与顾客要求的差距作为对比项目。
确定对比的对象。典型的对比对象可以是直接的竞争对手，也可以不是竞争对手，但其有关的对比项目应是处于公认的领先水平的组织。
收集资料。可以通过直接接触、考察、访问、人员或专家调查以及查阅技术刊物等方式获取有关过程性能和顾客需要的数据。
归纳、整理和分析资料。对收集到的有关资料进行分析整理，制订有关项目的最佳实践目标。对资料进行分类、分层，归纳时，可以应用KJ法（亲和图）等工具。
进行对比。根据顾客的需要和对比对象的绩效，确定企业的质量改进的内容。在对比时应注意一下几种情况：

<1>经分析，如果竞争对手的对比项目的质量水平已经超过了顾客的需要，则对比时应把竞争对手的对比项目作为一个最好的直接奋斗目标。

<2>经分析，如果竞争对手的对比项目的质量水平没有满足顾客的需要，并且非竞争对手的有关项目的质量水平也没有满足顾客需要，则应重新评价顾客的需要。重新评价顾客需要时，如果顾客的需要合理，则对比应以顾客需要为准。如果顾客的需要不甚合理，则仍以竞争对手的质量水平为对比对象。

<3>经分析，如果竞争对手的对比项目的质量水平没有满足顾客的需要，而非竞争对手的有关项目的质量水平却满足了顾客的需要，则对比应以顾客的需要为准。

4，产品过程设想

对新产品的开发提出设想，包括产品结构、性能、可靠性，以及应用的新技术、新材料、制造流程等。

5，产品可靠性研究

① 进行可靠性研究，以确定零件/产品可靠性目标。进行可靠性研究时，要考虑在一规定时间内零件修理和更换的频率，要考虑长期可靠性/耐久性试验的结果。

② 可靠性反映产品保持其性能的能力，是质量的时间性要求。

③ “可靠性”的概念和定义：某项产品在某一观测点上，在规定的环境和工作负荷条件下，在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。

④ 常用的可靠性指标包括：可靠度、平均寿命、失效率等。

6，顾客输入

对来自后续顾客的订货及其他方面的信息和资料进行收集、整理、分析，在此基础上提出使顾客满意的产品要求。