IATF16949认证要求过程的有效性

质量管理体系的过程确定过程绩效指标，用以衡量过程的有效性和效率。一，服务于公司经营指标与质量目标经营指标自所以不被领导层重视是以为它和领导的关注无关。如果让经营指标与领导的关注点一致，自然会得到领导层的重视。

每个过程的业务不同，有的可以直接以经营目标为指标，有的不便直接用经营指标为指标，但也要设定有助于实现经营目标的指标，或者以领导层期待本部门做好的业务为指标。

既然过程有效性和效率指标与质量目标都是用来衡量质量体系运行状况，质量目标一定要包含在过程有效性和效率指标中。

此举，有两个好处：

有利于质量目标管理和达成简化信息统计工作量

二，能衡量过程运行质量

既然是衡量过程有效性和效率的指标，这个指标就应该能够体现出该过程业务进行的质量，即做的好不好？完成的是否及时？

即使相同的过程因为每个公司业务分工不同，设定的指标也有一定差异。

指标在责任，为了完成指标还需要资源和权力。

资源是完成指标需要的人力物力和能力，权力是决定权。

比如，质量部负责的【产品和服务的放行过程】的有效性和效率，常见指标如下：客户工程不合格率客户投诉件数出厂检验流失率每批次检验时间人均检验产品台数

如果质量部只有检验职责，没有检验不合格产品的处置决定权，甚至检验能力和人力有限，不能根据客户要求和产品质量状况决定检验项目和频次。

【客户工程不合格率】与【客户投诉件数】作为该过程的有效性衡量指标就不合适。三，准确监视测量指标

一旦设立过程有效性和效率指标，需要按照恰当的频率监视分析指标达成情况。设定指标时在满足上述【服务于公司经营指标与质量目标】基础上，尽量选用可以直接利用已经进行监视测量分析的数据。这样做不仅减少数据监视测量分析时间，更避免了不同分析之间产生偏差，还要甄别数据准确性。如果目前没有监视测量数据可以获得衡量过程有效性和效率指标数据，需要确定衡量该指标数据的监视测量分析体制。