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IATF16949认证顾客满意度调查
来源：未知 时间：2025-02-25 21:56
一、分析目的分析汽车电子客户对XXXX的满意度情况，确定顾客的需求和期望，并持续改进。
二、分析范围与方法
（一）范围
所有汽车电子客户。
（二）分析方法
1） 调查内容共分别为：产品品质，产品设计，交付质量，环保，服务质量，报怨处理，异常提前沟通，通过互联网问卷星进行调研。
2） 汽车客户的客观绩效
a) 顾客对已交付产品质量绩效；b)顾客对交付时间安排的评价
c)顾客对服务质量（售前、售后及突发状态处理、营销人员专业素养）；d)交付产品合格率的统计；
e) 交付产品及时率统计；
f) 顾客退货次数、投诉次数或对顾客造成的干扰次数统计；
三、客户满意度调查考核目标及考核计算方法
1) 评价标准
总分 5 分（非常满意）、4 分（满意）、3 分（一般）、2 分（不满意）、1（非常不满意）。
2) 客户满意度调查问卷评分要求
a) 单个客户满意度总得分≥80%
b) 单向调查得分≥3 分（一般）
c) 所有客户总的得分≥90%
d) 客户满意度调查得分=各项调查内容总得分/调查项目总分*100%，即该客户对本公司满意度。
e) 年度客户满意度计算方法
年度客户满意度 =即客户满意度调查的平均分占 60%+汽车客户的客观绩效占 40%
四、客户满意度考核信息
本次调查于 2024 年 1 月（调查上一年度 2022 情况）共发出调查问卷 4 份，截止 2023 年 1 月 31 日收回 4 份，回收率占发出调查问卷的 100%，调查数据有效。回收的调查问卷信息统计如下：
五 、客户满意度调查内容分析
本次调查共发出调查问卷 4 份，收回 4 份，回收率占发出调查问卷的 100%，调查数据有效。回收的调查问卷信息统计如下：
1）满意度分数统计
分析：
产品质量满意度问题调研：
1） 客户对我们产品质量满意度平均在 5 分（满分 5 分），100%的客户非常满意；
2） 客户对我们质量异常矫正配合度及效率满意度平均在 5 分（满分 5 分），100%的客户非常满意；
2、 产品交付评价情况见下：
分析：
交货期满意度问题调研：
1、客户对我们供货的时效满意度平均在 5 分（满分 5 分），100%的客户非常满意；
2、客户对我们供样品的时效满意度平均在 4.75 分（满分 5 分），75%的客户非常满意；25%的客户满意;
3、产品服务评价情况
分析：
产品服务满意度问题调研：
1） 客户对我们售前技术支持服务满意度平均在 4.75 分（满分 5 分），75%的客户非常满意，25%的客户满意。
2） 客户对我司人员处理突发状况方面满意度平均在 4.75 分（满分 5 分），75%的客户非常满意，25%的客户满意。
3） 客户对我司销售人员营销专业素养方面满意度平均在 5 分（满分 5 分），100%的客户非常满意。
4、环保HSF符合性评价
分析：
产品环保符合性问题调研：
1）客户对我司产品环保符合性问题方面满意度平均在 5 分（满分 5 分），100%的客户非常满意；
5、开放性问题回复
针对开发性问题，希望客户给我们提供其他的建议或意见，结果如下：
客户评价结果满意。
八、顾客满意度调查总结：
1. 本次满意度评价得分：98.8 分，90 分以上满意达标，达标率 100%。
2. 发出 4 份问卷，回收 4 份，回收率达到 100%，本次满意度调查结果有效。
3. 通过此次调查，我司汽车电子客户满意度符合要求。
九、总结：
通过本次顾客满意度调查分析，结果表明公司 2024 年度满意度调查结果有效。无需改进事项。
