漳州IATF16949认证过程方法如何应用

 

 

          为IATF16949的精髓是注重过程，强调运用过程方法对企业的运行进行管理，以达到持续改进、缺陷预防以及减少变差和浪费，最终增强顾客满意的目标。无论是ISO9001还是TS16949它们其实都是一种“管理方法”。这个管理方法管的对象是“质量”，这里的“质量”不是传统上讲的“产品质量”的“质量”，而是“组织的质量”，这从TS16949的2002版和2009版的区别可以看出，2009版将2002版中的“产品质量” （Product quality）全部改为“产品要求”（Product  requirement），来避免标准里面的两个“质量”的混淆，IATF16949中的质量不仅仅是产品品质，而是泛指组织的内部管理质量，表现在组织是否能有效的实现“合格率、效率和成本”的管理。

      这个“管理方法”的方法论就是“过程方法”， “过程方法”实质上就是以“PDCA”为基础的管理方法。IATF16949中强调将PDCA循环应用于所有过程。在IATF169499中过程的定义是通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，对过程的理解很重要，过程有三个要素：输入、输出和活动，过程不仅仅局限于我们平时所说的注塑过程、装配过程等，一个公司的运行就是由大大小小很多个“过程” （也就是工作）组成，每个过程就是一个“PDCA”。比如TS16949质量管理体系的运行就是一个大的过程。在这个过程中，IATF16949的要求是过程的输入，为推行TS16949公司配备一定的人力资源、软件和硬件资源以及内部的管理来实现IATF16949的运行，过程的输出是企业的运行符合TS16949的要求。

 

在此过程中是如何实现PDCA的呢？IATF16949体系的主体由以下5个部分组成：

4.质量管理体系 5.管理职责   6.资源管理   7.产品实现  8.测量、分析和改进

 

       在IATF16949的运行过程中的4.质量管理体系、5.管理职责、6.资源管理是PDCA循环中的P，也就是策划；其中的7.产品实现是D，也就是实施；其中的8.测量、分析是C，也就是检查；而8. 改进是A。小的过程比如内审，在该过程中输入是TS16949技术规范、公司《质量手册》、《程序文件》及三级作业文件等等，其中要用到的资源有内部审核员、文件、审核表格等，通过审核检查公司的质量管理体系运行是否符合IATF16949要求和有效性，这就是输出。在此过程中，策划、编制审核方案和计划便是P；按审核计划实施审核就是D；在审核过程中的谈话、现场查看、抽查记录等手段便是C，也就是检查；对审核发现问题的整改便是A，也就是改进。

      既然过程方法及PDCA循环是IATF16949中强调的方法，而且过程无处不在，那么在所有的工作中就需要按PDCA的思路进行，PDCA四个方面都要完善，如何实现公司大大小小的“PDCA”正常循环起来，就是这个“质量管理体系”的目的。无论是ISO9001还是TS16949，绝对不是一堆文件加上一堆记录，而是公司有没有“PDCA”。如果看标准，标准4.1总要求把ISO9001（也包括TS16949）如何把“PDCA”实现出来解释的很清楚，4.1总要求运用PDCA告诉我们如何建立、实施、保持和改进质量管理体系，这是标准的核心，而标准其他的内容就是如何实现对“人、机、料、法、环、过程运行、测量”等方面进行控制的最低要求。这里要注意的是每一个工作都是一个“PDCA”都要包括标准的4.1一直到标准8.5的所有内容，绝对不是传统上讲的条款，如采购看7.4，人事看6.2，生产看7.5，这是对ISO9001和TS16949的一个严重的误解。就如采购，若供应商来料出现不良，7.4采购条款并没有告诉我们要怎么做，这时就需要参照标准的7.5.3标识和可追溯性、8.3不合格品控制、8.5.2纠正措施等，对不良品进行标识、隔离和采取改进措施。所以标准的各个条款之间都是紧密联系、环环相扣的，需要系统的学习标准。

      那么TS16949的要求又是如何与公司运行联系起来的呢？最直接的反映就是公司的体系文件，它是依据TS16949的要求结合公司的实际情况编写的。公司的体系文件是我们工作的标准和指南，它从5W1H六个方面规定了各部门的职责和权限，告诉我们各项工作由什么人（Who）、在什么时候（When）、在哪里（Where）、做什么（What）、为什么要这样做（Why）以及怎么做（How）。我们不仅要学好体系，还要将所学应用到实际中，在体系的运行过程中做到做如所写、记如所做，即按照文件的要求严格执行，按照执行的结果进行如实记录。