乌鲁木齐IATF16949认证中的质量目标

 

（1）“5.4策划”是对质量管理体系的策划。按照ISO9000标准中“质量策划（3.2.9）”的定义，首先要策划“5.4.1质量目标”，再根据质量目标去进行“5.4.2质量管理体系策划”，包括识别过程和确定过程要求。

（2）ISO9000标准中“质量目标（3.2.5）”的定义:在质量方面所追求的目的。质量目标是在质量方针的原则和框架下具体追求的目的，质量目标追求的结果应能实现质量方针的质量承诺。相对而言，质量目标更加具体、有针对性。确保质量目标的建立和实现，是最高管理者的重要职责。

（3）质量目标是全方位的。

①与质量有关的职能和层次即各相关的机构、部门和岗位应建立质量目标，虽然某些具体岗位不称为质量目标，而称为岗位责任制、岗位工作标准等。组织内机构、部门、岗位承担了质量管理过程的职责，就应该确定这些过程的预期目标。质量目标横向在相关职能部门建立，纵向在各管理权限的不同层次上建立。

②质量目标的建立不能仅限于产品实现过程，对管理性过程也应建立目标。

③在制定各部门、岗位的质量目标时，仅仅是分解公司的目标是不充分的，总目标未涉及的具体过程如果在这个部门存在，也是应该建立目标的。只有这样，才能真正通过质量目标的建立，明确质量管理追求的目的，把质量管理过程预期应达到的结果确定下来，同时也为过程有效性的评价提供依据。

（4）质量目标是具体的、有针对性地。质量目标中应包括与满足产品要求有关的内容，要能表明在重要的产品特性上要达到的目的。如上面提到铁路旅客运输服务中的行车事故，旅客人身安全等。

（5）质量目标应是测量的。测量可以定量也可以定性，如考评、测评、评价等。测量的方法和内容要规范科学，包括测量的时机、样本的策划等，以保证质量目标测量结果的可靠性。质量目标尽可能量化，以便于测量。定性的质量目标如果能够进行评价，也是符合要求的。

（6）质量目标应具有先进性和可实现性。从概念上看，质量目标是可追求的，可追求的就应该是先进的。质量目标制定时应考虑组织现在的水平和同行业的情况，还应当体现顾客期望，在现实的基础上考虑一定的提升的空间，使质量目标既高于现实，又可以经过努力在规定的时间内达到，真正起到改进质量管理的作用。

（7）ISO/TS16949虽然没有强制要求组织一定建立经营计划，但经营计划是一个组织的战略目标和长远发展的远景规划，它的制定及发布对激励员工、让员工进行个人生涯规划是大有帮助的。质量目标及测量要求应包含在经营计划中。

（8）IATF指南指出，目标应该是：

①以顾客为关注焦点；

②源自业务计划；

③被规定并被贯彻；

④可衡量出来的；

⑤被用于管理层有效的评审；

⑥被用于纠正措施和持续改进。